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📍 Lima
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Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: Junio 2025
📅
7 díasPara solicitar un cambio desde que recibes tu pedido
📦
Empaque originalEl producto debe estar sin usar y en su empaque original
🔄
Solo cambiosNo realizamos devolución de dinero, solo cambio de producto
📞
Por WhatsAppInicia el proceso escribiéndonos directamente
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente tiene 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes de cambio salvo que el producto presente un defecto de fábrica.
2. Condiciones para aceptar un cambio
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
✓ Sin uso — el producto no debe haber sido utilizado
✓ Empaque original intacto, sin roturas ni daños
✓ Con todos sus accesorios y partes incluidas
✓ Solicitud realizada dentro de los 7 días de recibido
3. ¿Qué ofrecemos en caso de cambio?
Ortopedia Yi ofrece únicamente cambio de producto. No realizamos devolución de dinero en efectivo ni reembolsos a tarjetas o cuentas bancarias.
El cliente puede cambiar el producto por:
✓ El mismo producto en buen estado
✓ Otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia)
4. Costos de envío por devolución
Motivo del cambio¿Quién paga el envío?
🏪 Error de Ortopedia Yi (producto incorrecto o defectuoso)Ortopedia Yi cubre el envío
👤 Decisión del cliente (cambio de opinión, talla, etc.)El cliente cubre el envío
5. Productos sin derecho a cambio
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución:
✗ Productos de higiene personal (pañales, colchones antiescaras usados, etc.)
✗ Papagallos y chatas (orinales de cama)
✗ Medias de compresión y medias para varices
✗ Cualquier producto que haya sido usado aunque sea una vez
✗ Productos con etiquetas removidas o empaque dañado por el cliente
6. ¿Cómo iniciar un cambio?
Para solicitar un cambio sigue estos pasos:
Escríbenos por WhatsApp al +51 931 249 842 dentro de los 7 días
Indica tu nombre, el producto a cambiar y el motivo
Envía fotos del producto y el empaque
Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en menos de 24 horas hábiles
Si el cambio es aprobado, coordinaremos la logística contigo
Si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable, Ortopedia Yi gestionará el cambio sin costo adicional para el cliente, independientemente del plazo de 7 días, sujeto a evaluación del caso.
Para cualquier consulta sobre esta política escríbenos a [email protected] o al +51 931 249 842. Ortopedia Yi se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
